基隆市公車處昨(二十二)日舉行第二梯次駕駛服務品質提升訓練課程，副市長林永特別到場關心駕駛同仁，除肯定駕駛同仁站在為民服務第一線服務之辛勞，並期勉同仁藉訓練課程與案例分享，未來加強服務讓市民有感，一同精進提升團隊服務品質。
市公車處第二梯次駕駛服務品質提升訓練課程，昨天邀請崇右技術學院經管所系主任蕭源都教授，講授「如何面對衝突與建立良好溝通」等課題，透過案例分享，以期提升服務品質；此次訓練邀集駕駛及站管人員與稽查等與會，藉此次訓練建立正確的服務觀。
林永發副市長致詞時，首先肯定駕駛執勤的辛勞，都是站在為民服務第一線的尖兵，全國各縣市公共汽車的服務現只剩基隆市與嘉義公營，代表市府對為民服務的重視。經統計，市公車每日有六萬人次搭乘，公共運輸市占率僅次於台北市的百分之三十七，以百分之三十二點四排名第二，司機服務對民眾著實感受最深。
林永發副市長指出，現在政府每年推展服務品質獎，藉服務面對面的接觸，透過網路與媒體揭櫫，司機主動協助搭車的民眾，並獲媒體報導給予肯定。他也舉自己常搭車為例，司機向上下車民眾寒暄或提醒，雖是簡短幾句話，就會讓民眾感受不一樣，面對衝突需要溝通，期藉課程之案例分享，一同提升團隊的服務品補習英文會話質。
公車處也表示，為強化服務品質，已從六月一日免費英文學習正式開始優良駕駛選拔，每周派主管至重要路口查核，近日在車輛乾淨度、服儀與服務態度方面已有明顯改進，英文電話會話將朝更佳服務品質的方向努力，仍請市民多多給予鼓勵與指導。
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